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【浙江24小时】明年,杭州燃气所有居民业务都能网上办
2018-01-02            

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2018年1月1日起,杭州主城区燃气免入户抄表实现全覆盖;足不出户,明年3月1日起,下沙、临安、建德、淳安、桐庐等居民也可在燃气19网上营业服务厅办理业务,而且,很快居民所有业务都可“网上办”……

寒冷的冬日里,听到不止一个暖人心的消息。

今天(12月28日),杭州燃气集团发布2018年“为城为民”十件实事。

一、推动杭州西湖景区天然气改造工程,“景中村”全面变身“绿色能源村”。

青山绿水就是金山银山。建设国际化城市,让绿色能源进入城中村,进入西湖风景区,消除管道“空白点”。

2018年,燃气集团继续推进,在2017年实现17个景中村通上管道天然气基础上,对管道施工难度大的梅家坞、九溪村、双峰村、上天竺、黄泥岭、阔石板、杨梅岭村等实施攻坚,让7个村1000多户居民、茶馆、民宿用上安全、放心气,实现绿色能源西湖景区全面覆盖。

二、推动公共服务均等化,实现绿色能源10个“镇村通”。

推进城乡一体化,推动城乡公共服务均等化。2018年,燃气集团将努力实现天然气管道进入桐庐分水镇、横村镇,淳安姜家镇、汾口镇、下姜村,临安青山湖安村,建德三都镇、大同镇、乾潭万龙村、下崖镇施家村,清洁能源“镇村通”工程,让小镇居民生活更绿色、更方便、更安全。

三、打造“杭燃供气”,推动“瓶改管”工程,降低简化工商用户天然气初装门槛,促进城市服务业安全发展。

杭燃供气,安全、方便、快捷与经济。燃气集团承诺,对设计流量每小时16立方米以下的工商用户简化计价原则,按照综合单价收取工程直接费用,降低初装成本;着力推动“瓶改管”工程,计划为1000家用户提供“11317”服务(1个受理,1天踏勘现场,3天出图,1天造价与合同,7天施工通气),用户“最多跑一次”或拨打89900015电话预约(2018年3月1日起也可登录19服务厅预约时间),客户经理依约上门踏勘,餐厨用气和采暖工程可同步委托服务。

四、方便市民“网上办”,实现19服务厅扩面增容全覆盖。

在杭州主城区实现19网上服务厅办理居民燃气业务基础上,扩面增容实现两个全覆盖:一是3月1日起,主城区、下沙、临安区、建德市、淳安县、桐庐县等杭燃经营区域的居民们都可以在燃气19网上服务厅办理业务;二是6月1日起,燃气19服务厅可办理居民所有业务、工商团体燃气业务预约、缴费、信息变更等。用户(市民)网上办理,工作人员会在2小时内与你电话确认和指导办理。

五、打造“杭燃优家”,杭燃优家墙(地)暖用户实施每年一次免费上门检查指导服务。

2017年,燃气集团面向全市居民提供家庭地暖(墙暖)系统集成上门服务,已为500多户居民家庭提供“温暖 ”。2018年,燃气集团“优家”服务再升级:一是对燃气集团2017年安装的墙(地)暖用户,约定时间提供一次换季前免费上门检查指导服务,外观检查、水箱清洗和操作指导;二是履行12341承诺服务,拨打“967266”或关注杭州天然气有限公司微信19服务厅咨询或预约,客户经理将在次日上门踏勘设计,签订合同后按需进场,三天内完成。

六、打造“杭燃服务”,推出用户安检、隐患提醒、配套整改、跟踪服务等“4X服务”。

2018年燃气集团将为100余万居民用户进行每两年一次的免费入户安全检查。初步统计,约有20%管道气用户橡胶管超期使用、部分灶具缺少熄火保护装置、近100户居民仍使用国家明令禁止的直排热水器,近10万用户仍使用超期热水器,安全风险大。1月8日起,工作或双休日15:00-20:00,燃气“和谐号”流动服务车走进社区,燃气安全服务员上门免费安全检查,告知您户内安全隐患,燃气流动服务车工作人员可即时安排维修工人上门帮助整改,一周内电话或短信回访进度,再次提醒推动隐患整改,“4 X”服务让您居家安全。

七、推动城市安全发展,地铁建设燃气保护坚持实施“七个一”监护工程。

杭州城市拥江发展的快速期,以地铁、快速路网建设为标志之一。燃气集团6400多公里地下管道安全运行事关城市公共安全。据了解,2018年杭州市将开工建设地铁二期、三期200多公里、100多个站点。燃气集团将以燃气管道保护“七个一”标准,对地铁建设站点张贴一张告示,一套安全宣传图画,提供一份告知书,一份安全保护协议,与地铁集团共同确定一套安全标识,一张现场管位图,一块紧急联络牌;每季走进地铁施工工地开展燃气专项培训,每月联合开展一次现场安全检查,切实减少第三方破坏,以共同维护美丽杭州的城市安全。

八、推动“互联网燃气”,免入户抄表实现全覆盖。

1月1日起,燃气集团在主城区全面推行微信、支付宝自助抄表,进入19服务厅或支付宝扫二维码,“窗口开放期”手机点点,3分钟完成抄表;当即支付宝、微信缴费,个人信用有保障。燃气集团设定一个手机可绑定用气3个地址,您也可以为亲友、为父母自助抄表、缴纳燃气费,尽一份孝心。老年用户、行动不便的孤寡老人也不必担心,考虑年老市民的特别需要,仍保留部分上门抄表服务。微信抄表、支付宝抄表、上门抄表服务,您可“三选一”。

九、推出“益起来尊老爱幼”活动,为养老院、幼儿园免费季度安检。

老吾老以及他老,幼吾幼以及他幼,尊老爱幼是传统美德。2018年3月份开始,燃气集团开展“益起来尊老爱幼”活动,为杭州主城区61家福利性养老机构、有需要的用气幼儿园提供“季季送安检”、燃气具免维修服务费活动。杭燃“温度管家”们也助力“益起来”活动,非赢利性养老院、幼儿园如需安装燃气供暖系统,一个电话15005810073,燃气集团工作人员全程上门服务,提供优家 优选服务。

十、打造“杭燃体验”,以“一厅一线一信一册”推出绿色能源之旅升级版。

杭燃体验,随时在您身边。“一厅”,杭燃集团“杭州市城市绿色客厅”欢迎你随时走走。在这里,你可以了解杭州城市燃气的发展史;实地体验风能、光伏、分布式能源的节能环保理念;“一线”,“气从哪里来?”能源“丝路”之旅1号线、2号线继续提供预约参观,预约电话88163788,绿色能源动力大巴在天目山路燃气大厦等候您。“一信”,关注杭州燃气(杭州天然气)微信订阅号,与您有关的燃气生活信息一机掌握。“一册”,燃气集团赠阅企业自编自创的《温度管家》杂志,提供居家生活、供暖资讯,宣传杭燃安全服务、人文关怀。